Kuşadası işletmeleri için CRM kurulumu

1) Kurulumun omurgası: 5 temel karar

1. Tek hedef metrik: (ör. “onaylı randevu/rezervasyon”, “tekliften satışa dönüşüm”, “tekrar satın alma”)
2. Tek ana kanal: WhatsApp mı, telefon mu, form mu? (sonra diğerlerini bağlarız)
3. Tek pipeline: herkes aynı aşamaları kullanacak
4. Tek etiket sözlüğü: ekip aynı dili konuşacak
5. Tek raporlama sayfası: günlük–haftalık bakılacak KPI’lar

2) CRM veri yapısı: sahada işe yarayan minimum alanlar

Kayıt türleri

• Kişi (Lead/Müşteri)
• Fırsat (Rezervasyon/Randevu/Teklif)
• Aktivite (Arama, WhatsApp, DM, e-mail, görüşme)
• Kaynak (IG, Google, Web, Referans, Walk-in)

Zorunlu alanlar (minimum)

• Ad Soyad, Telefon, Dil (TR/EN/DE), Kaynak, İlgi konusu (tedavi/oda/paket), Not
• “İzin durumu” (KVKK/onay) – otomasyonun güvenli çalışması için şart 
  
  bilgi2
• Otel/acente: tarih–kişi sayısı–bütçe
• Klinik/salon: şikâyet–uygun gün/saat–tedavi/işlem tipi

3) Kuşadası işletmeleri için önerilen pipeline (tek şablon)

1. Yeni Lead (daha konuşulmadı)
2. İlk temas yapıldı
3. Bilgi eksik (tarih/bütçe/istek vb.)
4. Teklif/Randevu önerildi
5. Onay bekliyor
6. Onaylandı
7. Tamamlandı
8. Memnuniyet / Yorum
9. Tekrar satış / Sadakat
10. Kayıp (sebep etiketiyle)

Kritik kural: “Bilgi eksik” aşamasına düşen lead’ler otomatik takip akışına girer (manuel unutulmaz).

4) Entegrasyonlar: önce “giriş kapılarını” bağla

Kuşadası’nda en çok lead kaçıran yer, DM/WhatsApp yoğunluğu. Bu yüzden sıralama şöyle:

A) Web sitesi + form + pop-up + webpush

• Çıkış niyeti pop-up, webpush aboneliği, hoş geldin e-mail akışları gibi “fırsat yakalama” katmanı 
  
  crm

B) Instagram/Facebook DM + yorum otomasyonu

• DM/yorumdan gelen sorulara otomatik ilk yanıt + lead’i CRM’e düşürme 
  
  crm

C) WhatsApp (mümkünse API)

• WhatsApp randevu/rezervasyon botu ve otomatik mesaj akışları (özellikle kliniklerde) 
  
  crm

D) E-mail domain + temel e-mail otomasyonları

• Doğum günü/yıldönümü, eski müşteri canlandırma gibi tekrar satış akışları 
  
  crm

5) “Kurulunca hemen para yazdıran” 4 otomasyon

1) Hızlı yanıt otomasyonu (0–5 dk)

• Lead gelince otomatik karşılama + 3 kısa soru (tarih/bütçe/istek)
• Amaç: ekip cevap vermese bile lead “sıcak” kalsın

2) Bilgi eksik takip akışı (3–5 gün)

• Özellikle klinik/sağlık turizminde eksik veri gelmeyince otomatik hatırlatma; lead nurturing 
  
  crm

3) Randevu/rezervasyon hatırlatma (no-show kırıcı)

• Randevudan 3–5 gün önce teyit akışları + son gün kısa hatırlatma 
  
  crm

4) Hizmet sonrası memnuniyet → yorum

• İşlem/konaklama sonrası anket + memnun olana yorum yönlendirme (Google yorum büyütür) 
  
  bilgi2

6) Sektöre göre “ek modüller” (Kuşadası’na çok uygun)

Otel & acente

• Boş kapasiteye özel webpush “flaş teklif” akışları + sadakat/doğum günü akışları 
  
  crm

Diş kliniği

• WhatsApp ile randevu disiplini + tedavi sonrası geri bildirim + otomatik etiketleme 
  
  crm

Sağlık turizmi

• Çok dilli chatbot + eksik veri toplama + vize/seyahat hatırlatmaları 
  
  services

Güzellik salonu

• Paket bitiş uyarıları + bakım sonrası öneri mesajları + VIP sadakat 
  
  services

7) Takım disiplini: CRM’in “çalışma kuralı”

• Her görüşme = CRM’de 1 aktivite
• Her lead = 24 saat içinde bir sonraki adım (randevu/teklif/eksik bilgi)
• Kayıp kapatırken sebep etiketi zorunlu (fiyat, tarih, rakip, cevap vermedi vb.)

8) Kurulum çıktıları (istersen direkt checklist gibi kullan)

•  Pipeline aşamaları + tanımları
•  Zorunlu alanlar + etiket sözlüğü
•  Web form/DM/WhatsApp lead girişleri
•  4 temel otomasyon (hızlı yanıt, eksik bilgi, hatırlatma, memnuniyet/yorum)
•  KPI dashboard: yanıt süresi, randevu/rezervasyon dönüşümü, no-show, tekrar satın alma