ynsocial Ekibi
15 Dec 2025
İçindekiler
1) Rezervasyon ve satış
1) 7/24 rezervasyon asistanı (Direct booking)
- Nerede: Site chat, WhatsApp, Instagram DM
- Ne yapar: Tarih/kişi sayısı/oda tipi sorar, müsaitlik + fiyat gösterir, link gönderir, “insana devret” seçeneği sunar
- Bağlantı: CRS/booking engine, PMS
- Ölç: Chat→rezervasyon dönüşümü, cevap süresi, OTA’dan direct’e kayış
2) “En iyi oda hangisi?” danışmanı (upsell motoru)
- Ne yapar: “Çift misiniz, bebek var mı, manzara ister misiniz?” sorup daha yüksek oda tipine yönlendirir
- Bağlantı: Oda envanteri + upsell teklif kuralları
- Ölç: Upgrade oranı, oda başı gelir artışı (ADR)
3) Grup/MICE teklif asistanı
- Ne yapar: Salon kapasitesi, tarih, teknik ihtiyaç, paket seçenekleri toplayıp otomatik teklif taslağı çıkarır
- Bağlantı: CRM + e-posta şablonları + fiyat matrisleri
- Ölç: Teklif hazırlama süresi, teklif→sözleşme oranı
2) Pre-stay (konaklama öncesi)
4) Self check-in / hızlı kayıt
- Ne yapar: Kimlik bilgisi ve gerekli alanları toplar, varış saatini alır, oda hazır olunca bildirim atar
- Bağlantı: PMS, e-imza/kimlik doğrulama (varsa)
- Ölç: Resepsiyon kuyruk süresi, check-in süresi, memnuniyet
5) “Varış planı” concierge
- Ne yapar: Transfer, otopark, konum, geç giriş, çocuk/pet politikası gibi soruları tek seferde çözer
- Bağlantı: Bilgi tabanı + harita linkleri + ulaşım partneri (varsa)
- Ölç: Destek ticket sayısında azalma (deflection)
3) In-stay (konaklama sırasında)
6) Oda içi servis / istek yönetimi (Housekeeping & Room Service)
- Ne yapar: “Havlu ister misiniz? Saat seçin.” → talebi açar → görev atar → tamamlanınca kapanış
- Bağlantı: Housekeeping/task app, POS (oda servisi)
- Ölç: İlk yanıt süresi, görev kapanma süresi, tekrar talep oranı
7) Arıza bildirimi + bakım yönlendirme
- Ne yapar: “Klima çalışmıyor” → oda no + foto ister → aciliyet sınıflandırır → teknik ekibe iş emri açar
- Bağlantı: Maintenance/CMMS, görev yönetimi
- Ölç: Arıza çözüm süresi, misafir şikâyet düşüşü
8) Restoran rezervasyon & yoğunluk yönetimi
- Ne yapar: Kahvaltı/akşam yemeği için saat önerir, doluluk durumuna göre akış dengeler
- Bağlantı: Restoran rezervasyon sistemi / POS
- Ölç: No-show oranı, masa devir hızı
9) Çok dilli “otel rehberi” (TR/EN/DE/RU/EL)
- Ne yapar: Check-out saati, spa saatleri, plaj bilgisi, shuttle saatleri… her dilde aynı netlikte verir
- Bağlantı: Çok dilli bilgi tabanı + glossary (oda tipleri/özel isimler sabit)
- Ölç: Dil bazlı memnuniyet, temsilciye devir oranı
4) Gelir artıran otomasyonlar
10) Spa/aktivite satış asistanı
- Ne yapar: Misafirin profiline göre paket önerir (çift masajı / çocuklu aile aktivitesi), saat seçtirir
- Bağlantı: Spa booking, etkinlik takvimi
- Ölç: Attach rate (ek hizmet satın alma), kişi başı ek gelir
11) Geç çıkış / erken giriş teklifleri
- Ne yapar: Müsaitliğe göre dinamik fiyatla teklif sunar, ödemeyi yönlendirir
- Bağlantı: PMS/CRS + ödeme linki
- Ölç: Late check-out dönüşümü, operasyonel tıkanma azalması
5) Post-stay (konaklama sonrası)
12) Memnuniyet & şikâyet toparlama (itibar koruma)
- Ne yapar: “Nasıldı?” sorar; olumsuzsa detay alıp önce iç ekibe düşürür, olumluysa yorum linki ister
- Bağlantı: Ticketing + review yönetimi
- Ölç: Olumsuz yorum oranı, şikâyet çözüm süresi, puan artışı
13) Yeniden pazarlama / tekrar rezervasyon
- Ne yapar: 30/60/90 gün sonra “size uygun tarihler” + kişisel teklif
- Bağlantı: CRM segmentleri + e-posta/WhatsApp izinli iletişim
- Ölç: Repeat booking oranı, LTV artışı
6) Back-office (ekip içi) “gizli kahraman” örnekleri
14) Gece denetimi / rapor özetleyici
- Ne yapar: PMS raporlarını okunur özet yapar: doluluk, ADR, iptaller, no-show
- Bağlantı: PMS rapor export
- Ölç: Raporlama süresi, yönetici karar hızı
15) Personel asistanı (SOP danışmanı)
- Ne yapar: “Check-in prosedürü neydi?” “VIP misafir akışı?” gibi sorulara SOP’tan cevap verir
- Bağlantı: İç dokümanlar (SOP, politika)
- Ölç: Eğitim süresi, hata oranı
En çok kazandıran “3 hızlı başlangıç paketi”
- Site + WhatsApp rezervasyon asistanı (direct booking)
- İstek/arıza yönetimi + görev atama (operasyon)
- Post-stay memnuniyet + yorum toplama (itibar + tekrar satış)
