İçindekiler
1) Çekirdek yaşam döngüsü (her sektör için ortak iskelet)
Durumlar (pipeline): Ziyaretçi → Lead → İlgili (MQL) → Teklif/Randevu (SQL) → Satın Alma/Check-in → Hizmet/Tedavi Tamamlandı → Sadık → Riskte → Geri Kazanıldı
Ortak tetikleyiciler:
- Form doldurma / WhatsApp mesajı / IG DM / yorum (lead girişi)
- “Eksik bilgi” (tarih/bütçe/istek/röntgen vs.) 48–120 saat içinde gelmedi
- Randevu tarihi yaklaşıyor
- Hizmet sonrası memnuniyet & yorum isteği
- Doğum günü / yıldönümü / paket bitişi
- 30–60–90 gün etkileşim yok (winback)
2) Otel & Acente için örnek CRM akışları
Akış A — “Lead yakalama + hızlı dönüş”
Tetikleyici: Site çıkış niyeti popup / webpush aboneliği / form (flaş teklif)
services
Aksiyonlar:
- 0–2 dk: “Hoş geldin” e-mail + teklif özeti
services - +1 saat: WhatsApp/Chatbot ile “tarih + kişi sayısı + bütçe” toplama (kısa form)
- +24 saat: “Son 24 saat” hatırlatma (webpush)
- +72 saat: Yanıt yoksa “alternatif tarih/oda” önerisi (dinamik içerik)
Segment/etiket: otel_lead, tarih_belirsiz, aile/çift, fiyat_duyarli
Akış B — “Boş kapasiteyi dolduran flaş teklifler”
Tetikleyici: Doluluk <%X veya belirli günler boş (kural)
Aksiyon: Segmentlere webpush “flaş teklif” + landing linki
services
Akış C — “Sadakat döngüsü”
Tetikleyici: Check-out + 7 gün
Aksiyonlar: Memnuniyet sorusu → iyi ise yorum isteği → ardından doğum günü/yıldönümü otomasyonu
services
3) Diş kliniği için örnek CRM akışları
Akış A — “Randevu disiplini (no-show düşürme)”
Tetikleyici: Randevu oluşturuldu
Aksiyonlar:
- Anında: WhatsApp’ta randevu özeti + konum + “onayla/değiştir” butonu
services - Randevudan 3–5 gün önce: otomatik hatırlatma + teyit
services - 1 gün önce: “hazırlık notları” (kısa)
- 2 saat önce: son hatırlatma
- No-show olursa: 2 saat sonra “yeniden planlayalım” + 24 saat sonra ikinci deneme
Akış B — “Tedavi sonrası geri bildirim → Google yorum”
Tetikleyici: Tedavi tamamlandı
Aksiyon: 24 saat sonra mini anket; memnuniyet yüksekse yorum linki
services
Akış C — “Çapraz satış / yeni tedavi teklifi”
Tetikleyici: Tedavi tamamlandı + 14 gün
Aksiyon: İlgili paket önerisi (ör. kontrol / estetik / temizlik)
services
4) Sağlık turizmi için örnek CRM akışları (uzun satış döngüsü)
Akış A — “Güven inşası (nurture serisi)”
Tetikleyici: Yurtdışı lead geldi
Aksiyon: Referans e-mail serisi + protokol bilgilendirme + webpush
services
Akış B — “Eksik veri toplama (röntgen/fotoğraf/tarih/bütçe)”
Tetikleyici: Lead kritik verileri göndermedi
Aksiyon: 3–5 gün sonra otomatik nazik hatırlatma (lead nurturing)
crm
Akış C — “Seyahat & vize hatırlatma”
Tetikleyici: Tarih netleşti / kapora geldi
Aksiyon: Vize–uçuş–otel hatırlatma akışları (CRM’e bağlı)
services
5) Güzellik salonu için örnek CRM akışları
Akış A — “DM fiyat sorusu → randevuya çevir”
Tetikleyici: Instagram DM “fiyat”
Aksiyon: Otomatik yanıt + uygun saat önerisi + WhatsApp randevu botuna yönlendirme
services
Akış B — “Bakım sonrası öneri + paket devamlılığı”
Tetikleyici: İşlem tamamlandı
Aksiyon: 24 saat sonra bakım önerisi; 14 gün sonra kontrol/yenileme önerisi
services
Akış C — “Paket bitiş uyarısı + sadakat”
Tetikleyici: Paket hakkı 1 kaldı
Aksiyon: Paket bitiş uyarısı + puan/ödül + doğum günü indirimi
services
6) Gayrimenkul için örnek CRM akışları
Akış A — “Form doldurdu → portföy sun”
Tetikleyici: Web form
Aksiyon: Hoş geldin maili → WhatsApp’ta portföy botu → randevu talep otomasyonu
ynsocial
Akış B — “Bölge bülteni (ısıtma)”
Tetikleyici: Lead 7 gün karar vermedi
Aksiyon: Bölge bilgilendirme bülteni + 3 seçenek (bütçe/oda/konum)
ynsocial
Akış C — “Segment bazlı fırsat”
Tetikleyici: Segment = yatırımcı + bölge etiketi
Aksiyon: Bölge bazlı flaş fırsat bildirimi
ynsocial
